# POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY ## 1. Prawo do odstąpienia od umowy Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego Luvella, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie **14 dni kalendarzowych**. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma zamówiony towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. ## 2. Jak dokonać zwrotu Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Luvella o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe wskazane na stronie sklepu. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Luvella, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może zostać sporządzone również samodzielnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. ## 3. Odesłanie produktu Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy**. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zwracany produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. ## 4. Koszt przesyłki zwrotnej Bezpośredni koszt odesłania produktu do Luvella ponosi Klient, chyba że Luvella poinformowała Klienta o przejęciu tego kosztu lub nie poinformowała Klienta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu. ## 5. Zwrot płatności W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Luvella zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta. Zwrot kosztów dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Luvella nie jest zobowiązana do zwrotu różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie **14 dni od dnia otrzymania przez Luvella oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy**. Luvella może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami. ## 6. Stan zwracanego produktu Klient ma prawo obejrzeć i przymierzyć odzież w zakresie pozwalającym na sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Ze względów higienicznych produkty powinny być zwracane w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. Jeżeli produkt posiada zabezpieczenia, metki lub elementy identyfikacyjne, zaleca się ich zachowanie do czasu podjęcia decyzji o zwrocie. ## 7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa. W szczególności dotyczy to między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. ## 8. Wymiana produktu Jeżeli Klient chce wymienić produkt na inny rozmiar lub wariant, może skontaktować się z Luvella w celu ustalenia dostępnych możliwości. Wymiana może zostać zrealizowana zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie. Niezależnie od możliwości wymiany Klient zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych powyżej. ## 9. Reklamacje Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową. W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z umową Klient może skorzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień, składając reklamację. ## 10. Kontakt w sprawie zwrotów W sprawach dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy Klient może skontaktować się z Luvella za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce „Kontakt” na stronie sklepu. **Adres do zwrotów:** Młyńska 1, 60-004 Poznań **E-mail:** biuro@luvella.pl ## 11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy Miejscowość, data: .................................... Imię i nazwisko Klienta: .................................... Adres Klienta: .................................... Numer zamówienia: .................................... Data otrzymania produktu: .................................... Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: .................................................................... Data zawarcia umowy / numer zamówienia: .................................................................... Proszę o zwrot dokonanej płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Podpis Klienta ....................................
